Angajatul Digital în E-Commerce

Updated: Oct 26



Conform unui studiu McKinsey, 45% din activitățile individuale derulate de angajați ar putea fi automatizate cu tehnologia existentă azi. Știm cu toții că multe dintre activitățile derulate în companii sunt repetitive, plictisitoare și pot conduce la erori dacă nu le tratăm cu atenție.


În plus, cât de motivat poate fi un angajat a cărui activitate zilnică seamănă cu cea a unui robot? Când ne gândim la e-commerce ne putem imagina complexitatea activităților derulate de la preluarea comenzii și până la livrarea acesteia.


Și dacă marile companii de retail au investit sume semnificative în aplicații software complexe cu care să deruleze procesele în mod automat, în cazul companiilor mai mici lucrurile stau diferit. Se folosesc diverse aplicații software care nu comunică între ele, fișiere Excel și comunicare analogică (telefon) sau digitală dar nestructurată (e-mail, de exemplu).

ANGAJATUL DIGITAL


Soluția propusă de Encorsa pentru companiile mici și medii ce își desfășoară activitatea în Retailul Online are în centru o platformă BPM low-code cu capabilități avansate de comunicare la nivel de “data source” și/sau “API”.


În acest mod se realizează integrarea cu aplicațiile software ale clientului, dar și cu ale terților. Pentru a gestiona complexitatea fluxurilor de lucru în cadrul soluției, se utilizează roboti RPA pentru operare automată a datelor în sisteme fără API precum și chatboți pentru preluarea reclamațiilor de la clienți și relaționarea cu angajații. Practic se creează un spațiu digital ce permite operare unitară între sistemele existente precum WMS, ERP, CRM, marketplace-uri online și platforme curieri pe deoparte, dar și între oameni și roboți pe de altă parte.


Arhitectura soluției poate fi reprezentată generic astfel:


Mai jos vom exemplifica o diagramă de proces simplă, având în centrul arhitecturii un BPM low-code (WEBCON BPS), pentru un client cu o activitate de tip e-Commerce.


CE FACE ANGAJATUL DIGITAL


• Întreprinde acțiuni de tip bulk (generare de facturi, awb-uri) dar și individuale, de exemplu atunci când s-a întâmpinat o excepție;


• Conversează cu colegii umani pentru luarea deciziilor sau pentru rezolvarea excepțiilor întâmpinate;


• Oferă interfețe simple de lucru operatorilor umani pentru a trata în mod manual anumite excepții precum anularea unei comenzi;


• Conversează cu clienții pentru gestionarea reclamațiilor;


• Monitorizează și măsoară indicatori pe întregul flux de lucru, de la activitatea de picking la cea de facturare, împachetare sau creare AWB-uri;


• Notifică managerii în cazul în care apar blocaje care nu pot fi rezolvate fără escaladare.


AVANTAJELE ANGAJATULUI DIGITAL


• Este de patru ori mai rapid decât orice operator uman și operează 24h, 365 zile pe an;


• Se poate adapta la procesele și aplicațiile existente fără să fie nevoie să le înlocuiți;


• Nu face greșeli de operare;


• Toate operațiunile derulate sunt înregistrate automat pentru audit;


• Cost mai mic decât operatorii umani;


• Se adaptează la schimbări de procese și învață rapid să execute activități noi;


• Comunică precis și fără emoții cu clienții și angajații;


• Funcționează previzibil: nu demisionează, nu se îmbolnăvește și nu solicită majorări salariale;


• Permite colectarea datelor necesare pentru introducerea în viitor a unor algoritmi de inteligență artificială pentru îmbunătățirea deciziilor.


DESPRE ENCORSA


Encorsa este o companie tânără, formată din antreprenori și ingineri care își propun să democratizeze tehnologia de dezvoltare de aplicații software. Encorsa oferă soluții inteligente bazate pe o platformă de tip BPM (Business Process Management System)

low-code și tehnologii emergente precum roboți RPA și chatboți pentru companii de toate dimensiunile.



AN EVENT BY

LET'S GET SOCIAL

  • Facebook
  • LinkedIn
  • Twitter
  • YouTube

© 2020 | Created with      by UNIVERSUM